Закрыть
Авторизация
Логин:
Пароль:

Забыли пароль?
Регистрация
+7 (30131) 41-5-14 

с. Баргузин, ул. Ленина, д. 25 

Регистратура взрослой поликлиники

Полная информация и схема проезда

+7 (30131) 91-2-16

п. Усть-Баргузин, ул. Оцимика, д. 13

Регистратура поликлиники Усть-Баргузин

Версия для слабовидящих

Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения
"Баргузинская центральная
районная больница"

Порядок организации работы круглосуточной «горячей линии»

1. Общие положения

  1. Сведения о работе круглосуточной «горячей линии» (далее – «горячая линия») размещаются на официальном сайте, информационных стендах и других доступных местах.
  2. Граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, объединения граждан и юридические лица независимо от пола, расы, возраста, национальности, состояния психического здоровья, социального и имущественного положения, вероисповедания и других различий вправе обратиться на «горячую линию».
  3. Дежурный по «горячей линии» (далее – Дежурный) – лицо, отвечающее за прием вызова на «горячую линию».
  4. В случае поступления вопросов на «горячую линию», решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ», Дежурный обязан направить Заявителя в соответствующий орган или организацию, в чью компетенцию входит решение вопроса (сообщить контактный номер и иную подробную информацию). Дежурный обязан сообщить контактную информацию Заявителя и суть обращения сотрудникам соответствующего органа или организации для рассмотрения и ответа заявителю в порядке компетенции.
  5. Действия Дежурного при вызове на «горячую линию», в котором содержатся:

  • сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, вызов подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
  • при нецензурных либо оскорбительных выражениях, угрозе жизни, здоровью, имуществу, а также членам его семьи, Дежурный вправе оставить вызов без ответа и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления его правом.

2. Сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших на «горячую линию»

Все поступившие вызовы регистрируются в журнале регистрации вызовов круглосуточной «горячей линии» ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ» (далее – журнал) незамедлительно. Рекомендуемая форма журнала прилагается к настоящему Порядку (Приложение).

Решения по заявлениям и жалобам граждан принимаются в срок до 10 рабочих дней. Заявления и жалобы, не требующие дополнительного изучения и проверки, разрешаются безотлагательно.

Переадресация вызова (см. п. 4.) осуществляется незамедлительно.

2. Последовательность работы «горячей линии»

  1. Дежурный принимает вызов, представляется (называет ФИО, должность), регистрирует вызов в журнале.
  2. Дежурный передает информацию о поступившем вызове на «горячую линию» руководителю структурного подразделения ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ», в компетенцию которого входит решение вопроса, поступившего на «горячую линию». Дежурный записывает в журнал ФИО Исполнителя, которому передан вопрос.
  3. По окончанию рассмотрения обращения Исполнитель передает информацию Дежурному для извещения Заявителю.
  4. Дежурный направляет ответ заявителю в письменном виде или по телефону, после чего ставит отметку об исполнении (дата исполнения вызова).
  5. При поступлении вызова на «горячую линию», решение которого не входит в компетенцию ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ», Дежурный действует согласно п. 4.
  6. В конце дежурной смены Дежурный подписывает журнал у главного врача ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ».

4. Подготовка аналитической информации о проделанной работе

Целью подготовки отчетов является анализ обращений граждан по вопросам, касающимся деятельности ГБУЗ «Баргузинская ЦРБ», в том числе выявление недостатков организации медицинской помощи и предложения по повышению качества медицинского обслуживания населения.

Рекомендуемая форма отчета прилагается к настоящему Порядку (Приложение № 2).


+7 (30131) 41-5-14 

с. Баргузин, ул. Ленина, д. 25 

Регистратура взрослой поликлиники

Полная информация и схема проезда

+7 (30131) 91-2-16

п. Усть-Баргузин, ул. Оцимика, д. 13

Регистратура поликлиники Усть-Баргузин

Версия для слабовидящих

Настройки для слабовидящих


Размер шрифта


Интервал


Цвет сайта


Изображения